Al giorno d’oggi ogni azienda (o quasi) si affida ai social network per accrescere la propria visibilità e affermarsi sul mercato. Tuttavia, non sempre queste piattaforme vengono utilizzate in modo proficuo.
I social, infatti, sono piattaforme dalle potenzialità enormi, ma non tutti sanno sfruttarle. È necessario, pertanto, implementare delle strategie di gestione social media efficaci, oppure affidarsi a professionisti capaci di sfruttare al massimo le potenzialità di queste piattaforme online.
La pianificazione
Tutte le strategie di gestione social media partono dalla pianificazione. A prescindere dal tipo di azienda, infatti, è fondamentale porsi alcune domande per capire quale direzione prendere. Ad esempio, su quali piattaforme social sono maggiormente attivi gli utenti? Le persone conoscono già il brand? Quali sono gli obiettivi da raggiungere utilizzando i social?
Dopo aver trovato le risposte, è possibile studiare i competitor e analizzare il loro metodo di comunicazione, come si interfacciano con gli utenti, ecc., al fine di prendere spunto dal loro approccio oppure trarre insegnamento da eventuali errori.
La pubblicazione
I social media si basano sui contenuti, ovvero testi, immagini e video. È importante, quindi, per attuare una buona gestione social media, capire cosa e quando pubblicare, al fine di coinvolgere il pubblico di riferimento.
Se si conosce il pubblico target, allora è più facile declinare il messaggio da trasmettere, rendendolo accattivante. È cruciale scegliere un tone of voice in linea sia con i valori del brand che con gli utenti di riferimento. Ad esempio, un marchio che si rivolge a un pubblico giovane e dinamico potrebbe adottare un tone of voice più informale e scherzoso (e puntare anche sui video, sfruttando i trend del momento) mentre un brand che vende prodotti e/o servizi a professionisti potrebbe optare per un tono più formale e autorevole.
Anche i giorni e gli orari migliori per postare dipendono dalla tipologia di utenti della pagina social. In questo caso, il consiglio è quello di analizzare i dati di pagine simili e soprattutto sperimentare, così da controllare quali sono i momenti in cui il proprio pubblico è più attivo e coinvolto attraverso gli strumenti di insight offerti dai social stessi.
Community management
L’opinione dei propri clienti è preziosa. Ascoltare, rispondere e studiare i commenti scritti dagli utenti permette di elaborare una gestione social media efficace. Il giudizio di un utente su un determinato prodotto o servizio, permette di acquistare informazioni utili per poter migliorare ciò che viene offerto sul mercato.
Generalmente gli utenti che effettuano acquisti online, prima di procedere, cercano in rete l’opinione di altre persone che magari hanno già acquistato quel determinato prodotto o servizio. Delle recensioni positive possono davvero fare la differenza per un’attività. Un utente che scrive un post positivo su ciò che ha acquistato viene preso in considerazione di più rispetto a un post sponsorizzato.
Tra i consumatori si viene a creare una sorta di legame empatico che può incidere sugli acquisti. Pertanto, è importante prendersi cura delle opinioni degli utenti al fine di migliorare al massimo la singola esperienza d’acquisto e ricevere pubblicità dai giudizi positivi che il cliente esprimerà online oppure offline. Ciò è possibile farlo creando un apposito spazio social che di fatto funge da canale di comunicazione con i consumatori.
