Quante volte avete acquistato qualcosa su eBay ritrovandovi qualcosa di totalmente differente da ciò che avete acquistato? Spesso i venditori n on prestano molta attenzione alla descrizione dell’oggetto in vendita, a causa della loro superficialità e menzogne ci si ritrova a dover patteggiare con Paypal per ottenere il rimborso, nella speranza che tutto vada come dovrebbe. Oggi vedremo come intervenire nel caso in cui l’oggetto acquistato sia danneggiato o differente da quello acquistato.
Contattare il venditore: Il primo passo verso il rimborso
La prima cosa da fare è di contattare il venditore chiedendo spiegazioni in merito al pacco ricevuto. A volte può arrivare danneggiato a causa del trasporto, altre volte invece il venditore tenta di fare il furbo vendendovi oggetti differenti e spacciandoli per buoni, prestate molta attenzione ai feedback dello stesso, se vi sono molteplici voti negativi qualcosa non va. Che sia danneggiato per il trasporto o per altre condizioni dovete tenere a mente sempre una cosa “il cliente ha sempre ragione”.
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Aprire una controversia Paypal
Se non riuscite a raggiungere un accordo pacifico con il venditore, non vi resta altro da fare che aprire una controversia su Paypal. Vi sono 2 modi per farlo, via Ebay cliccando su Risolvi un problema (accanto all’oggetto acquistato) e indicando il numero dell’oggetto e il motivo per poi proseguire su Paypal o direttamente dallo stesso, visitando il sito web ufficiale e cliccando su Risolvi un problema (in basso a sinistra).
Dalla nuova schermata indicare il tipo di oggetto e il motivo della pratica. La controversia altro non è che un avviso da parte di Paypalal venditore, come per dire “hey l’acquirente non è contento della compravendita, la risolviamo la faccenda o no?” In alcuni casi il venditore accetta la controversia e rimborsa l’acquirente, in altri casi invece bisogna passare al Reclamo, una procedura più incisiva, pesante e sicura per ottenere il rimborso.
Convertire in un Reclamo
Se nemmeno la controversia vi è stata di aiuto, il consiglio è di convertire la pratica in un Reclamo nel giro di pochi giorni. A volte Paypal consente la conversione immediata, altre volte invece vi verrà richiesto di attendere un certo numero di giorni. Quando si converte in un Reclamo cosi come nel caso della controversia, i fondi del venditore vengono congelati, il che significa che non possono essere utilizzati dallo stesso e restano li fermi fino alla fine della vicenda.
Il reclamo consente a Paypal di intervenire per risolvere rapidamente la faccenda nel seguente modo:
- L’acquirente converte in RECLAMO la pratica
- Paypal contatta il venditore avvisandolo
- Se il venditore non risponde entro il tempo stabilito la pratica si chiude a favore dell’acquirente, in caso contrario Paypal prende in esame la pratica in base alla risposta del venditore
Se il venditore vi rimborsa la pratica si chiude, in caso contrario dovrete attendere la data stabilita. Quando si acquista su eBay, Paypal o il venditore vi richiederanno di rispedire la merce per avere i soldi spesi. La spedizione è a vostro carico ma non temete, Paypal si affida ad una azienda esterna per il rimborso della stessa, basta cliccare sull’apposita voce presente nella home page di Paypal in basso a sinistra, indicando tutti i dati richiesti.
Una volta spedita la merce dovrete dare una prova di questo, indicando il tracking nella pratica Paypal o magari una ricevuta. Quando la merce giungerà al destinatario, riceverete il rimborso con il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
