Microsoft sta attualmente testando un nuovo chatbot per Xbox alimentato da intelligenza artificiale che può essere utilizzato per automatizzare compiti di supporto. Fonti familiari con i piani di Microsoft rivelano a The Verge che il gigante del software ha testato un “personaggio AI” che si anima quando risponde alle richieste di supporto di Xbox. Capisco che questo chatbot AI di Xbox faccia parte di un più ampio sforzo all’interno di Microsoft per applicare l’IA alla piattaforma Xbox e ai suoi servizi.

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Microsoft avrà il suo ChatGPT per Xbox

Il chatbot AI di Xbox è collegato ai documenti di supporto di Microsoft per la rete e l’ecosistema di Xbox e può rispondere alle domande e persino elaborare rimborsi di giochi dal sito web di supporto di Microsoft. “Questo agente può aiutarti con le tue domande di supporto Xbox“, recita una descrizione del chatbot di Xbox internamente in Microsoft.

Microsoft ha ampliato recentemente il pool di test per il suo chatbot di Xbox in modo più ampio, suggerendo che questo prototipo di “Agente Virtuale di Supporto Xbox” potrebbe un giorno gestire le richieste di supporto per tutti i clienti di Xbox. Microsoft ha confermato l’esistenza del suo chatbot a The Verge.

“Stiamo testando un Agente Virtuale di Supporto Xbox, un prototipo interno di un personaggio animato che può interrogare argomenti di supporto Xbox con voce o testo”, dice Haiyan Zhang, direttore generale dell’IA di gioco presso Xbox, in una dichiarazione a The Verge. “Il prototipo rende più facile e veloce per i giocatori ottenere aiuto con argomenti di supporto utilizzando il linguaggio naturale, prendendo informazioni dalle pagine di supporto Xbox esistenti“.

Mi è stato detto che il chatbot di Xbox è simile a quello che Microsoft incoraggia i propri clienti a costruire per automatizzare compiti di supporto. Microsoft ha il suo servizio Azure AI Bot che aziende come Vodafone, PwC e altri utilizzano per costruire bot AI conversazionali.

Il chatbot di Xbox inizia chiedendo ai giocatori “Come posso aiutarti oggi?” e può rispondere rapidamente alle richieste di supporto che vanno da un Xbox rotto ad aiutare a risolvere problemi con abbonamenti a pagamento. Le fonti mi dicono che il chatbot di Xbox è attualmente in fase di test anche internamente in Microsoft contro richieste di supporto per il servizio di hosting server basato su abbonamento Minecraft Realms.

Il prototipo di chatbot di Xbox di Microsoft fa parte di un più ampio sforzo all’interno di Microsoft Gaming per portare funzionalità e strumenti alimentati da AI alla piattaforma Xbox e agli strumenti per sviluppatori. Le fonti mi dicono che Microsoft sta anche lavorando per portare funzionalità di AI alla creazione di contenuti di gioco, alle operazioni di gioco e alla sua piattaforma e dispositivi Xbox. Questo include sperimentare con arte e asset generati da AI per giochi, test di gioco AI e gli NPC generativi AI con cui Microsoft ha già collaborato con Inworld per sviluppare.

Microsoft sta anche valutando la possibilità di creare Copilot alimentati da AI per compiti di sicurezza e moderazione, inclusa la moderazione dei contenuti sulla piattaforma Xbox e per aiutare con processi di enforcement e appelli. Microsoft sta inoltre valutando come potrebbe aggiungere assistenti alimentati da AI nei giochi, fornendo modi per i giocatori di ottenere aiuto mentre giocano.

I dipendenti di Xbox non hanno ancora riconosciuto pubblicamente i più ampi sforzi di AI per Microsoft Gaming, in parte perché l’azienda sta procedendo con cautela mentre naviga nelle percezioni intorno all’AI nel gioco. Il CEO di Microsoft Satya Nadella ha spinto tutti i business dell’azienda a pensare a come l’AI possa essere utilizzata nei prodotti e nei servizi, ma Xbox è stata principalmente focalizzata sul lato sviluppatore degli strumenti AI finora.

Durante una riunione di tutto il personale di Xbox all’inizio di quest’anno, i dirigenti di Microsoft hanno delineato una visione di “Xbox Ovunque” che includeva “innovazione AI” come parte fondamentale di tale ambizione, insieme al suo ecosistema di dispositivi e una piattaforma Xbox che consente ai giocatori di giocare ovunque desiderino.

Microsoft ha anticipato un ultrapotente Xbox di nuova generazione solo pochi giorni dopo quella riunione di tutto il personale, con la presidente di Xbox Sarah Bond che prometteva “il più grande salto tecnico che avrete mai visto in una generazione hardware”. Capisco che parte di quel salto tecnico coinvolgerà l’IA.